一片丹心，坚持以人民群众为中心。急群众之所急，切实为办事群众提供司法服务。面向群众、面向基层、面向实际，充分尊重群众多样化诉讼服务需求，设置“老年人、残疾人、妇女儿童保护”等窗口，为困难群众提供诉讼费缓、减、免，为特殊母亲提供照看婴儿等服务。

一网通办，积极做好全流程诉讼服务。帮助人民群众合理合法行使诉讼权利，一次性告知、一揽子调处，坚持“有案必立、有诉必理”，通过网上立案、跨域立案、律师服务等平台强化诉讼服务全时空覆盖，让老百姓在家门口化解矛盾纠纷，减少群众诉累。

一应俱全，创新诉讼服务举措。通过新媒体矩阵强化干警服务意识。诉讼服务中心定期汇总群众关注的重点问题，通过拍摄“诉讼服务指南”，定期在抖音开展“诉讼服务直播间”，积极解答群众关心关切的热点咨询。在诉讼服务中心提供便民设施，急救箱、药品、老花镜等硬件，配备双语导诉台等软件，多措并举为群众提供周到专业的诉讼服务。

一丝不苟，加强干警业务培训学习。诉讼服务中心定期举行业务水平提升培训，每月重点就诉讼服务平台操作开展两期诉讼服务培训，就人民群众使用频率较高的调解平台、网上立案等以考促训，切实提升服务效率和水平。定期开展服务文明用语、法官职业形象培训，鼓励窗口干警树立文明周到、专业高效的诉讼服务形象。

一脉相承，成立便民调解服务团队。诉讼服务中心将诉讼案件“繁简分流、快慢分道”，将诉讼标的不大、案件事实清晰的案件进行调解和速裁；通过搭载人民法院调解平台，采取“行政调解+组织调解+司法调解”组合拳，配合“现场调+电话调+视频调”高效便捷手段，矛盾纠纷解决按下“快捷键”。

第二师中级人民法院紧紧围绕司法为民、司法利民服务理念，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，不断深入一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，落实各项诉讼服务措施。2023年第一季度，诉讼服务中心累计化解矛盾纠纷20件，调解成功金额达200余万元，为当事人节约诉讼费、律师费等经济成本约10万元。